Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), informó que dispuso la devolución de RD$33.2 millones a favor de usuarios del sistema financiero entre enero y marzo de 2026, tras la tramitación de reclamaciones relacionadas con productos bancarios.
La entidad explicó que estas devoluciones corresponden a 1,741 reclamaciones presentadas por clientes que, luego de agotar los procesos internos con sus respectivas entidades financieras, acudieron a ProUsuario en busca de una solución. De este total, el 62% de los casos fue resuelto a favor de los reclamantes.
Con estas cifras, la SB destacó que desde agosto de 2020 ha ordenado el reembolso acumulado de RD$728.3 millones, reflejando un crecimiento sostenido en la protección de los derechos de los usuarios financieros en el país.
Entre las principales causas de reclamación durante el período analizado figuran los consumos no reconocidos, que representaron el 29% de los casos, seguidos de transferencias erróneas (12%), transferencias no autorizadas a terceros (9%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y situaciones en las que el efectivo fue cargado sin ser dispensado (6%).
Canales de atención y proceso de reclamación
La Superintendencia de Bancos resaltó que el incremento en los montos devueltos está vinculado a la ampliación de los canales de atención, que permiten a los usuarios acceder de manera más ágil a los servicios de orientación, consultas y reclamaciones.
ProUsuario dispone de múltiples vías de contacto, tanto presenciales como digitales. Los ciudadanos pueden realizar sus gestiones a través de la aplicación móvil ProUsuario, disponible en App Store y Google Play, así como mediante el número telefónico y WhatsApp 809-731-3535, el correo electrónico [email protected], o agendando citas a través de su portal web. También pueden acudir a sus oficinas físicas ubicadas en Santo Domingo y Santiago.
La institución recordó que, previo a presentar una reclamación ante ProUsuario, es necesario agotar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. En caso de que la respuesta no resulte satisfactoria, el usuario puede escalar el caso ante la oficina, presentando el comprobante de su reclamación inicial.
Con estas acciones, la Superintendencia de Bancos reafirma su compromiso con la transparencia, la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de la confianza en el sistema financiero dominicano.
